Cambios y devoluciones
En FERHGELD buscamos que recibas el producto solicitado en las condiciones adecuadas. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, contáctanos para revisar tu caso.
Producto incorrecto, dañado o con defecto
Si recibes un producto diferente al solicitado, con daños atribuibles al envío o con algún posible defecto, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto, empaque y etiquetas cuando corresponda.
Revisaremos la información proporcionada y te indicaremos el procedimiento aplicable.
Devoluciones por selección incorrecta
Antes de realizar tu compra, verifica cuidadosamente el número de parte, modelo, especificaciones y compatibilidad del producto con tu aplicación.
Las solicitudes de devolución derivadas de una selección incorrecta por parte del comprador estarán sujetas a revisión y a la posibilidad de devolución del producto con el fabricante o proveedor.
Condiciones del producto
Para que una devolución pueda ser considerada, el producto deberá encontrarse sin uso, sin instalar, completo y, cuando corresponda, conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
No envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente instrucciones de FERHGELD.
Gastos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a FERHGELD o del envío de un producto incorrecto, FERHGELD cubrirá los gastos de devolución que correspondan.
En devoluciones aceptadas por causas no atribuibles a FERHGELD, los gastos de envío y otros costos asociados podrán ser responsabilidad del comprador.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre la procedencia del reembolso. Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el método disponible para la operación original. Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución financiera o proveedor de pagos.
Contacto
Para solicitar una revisión, utiliza los medios de contacto disponibles en nuestro sitio e incluye tu número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud.